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体彩11选5开奖直播:浦发推出国内首款智能柜台,传统物理网点转型势不可挡

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梁轶雯 来源:蓝鲸财经 2018-07-03 10:06:45 浦发智能柜台物理网点 银行动态

甘肃11选5app下载 www.gp2us.cn 核心提示随着金融科技的蓬勃发展,电子渠道对物理渠道替代性越来越强,网点转型升级已成为各大商业银行的共同课题。

  随着金融科技的蓬勃发展,电子渠道对物理渠道替代性越来越强,网点转型升级已成为各大商业银行的共同课题。7月2日,浦发银行在沪召开数字生态银行系列产品发布会,推出国内首款智能柜台i-Counter。

  浦发银行网络金融部总经理薛建华向蓝鲸财经表示,“i-Counter智能柜台可办理90%以上的银行业务。我们的目标是在三季度前实现网点全覆盖。在年底业务高峰之前,所有网点都会配备一台这样的设备?!?/P>

  据悉,i-Counter智能柜台通过分类梳理数百个传统柜面交易,将信息化、业务流程与硬件设备高度集成,实现了取款机ATM、存取款一体机CRS、远程智能银行VTM和高速存取款机等设备的多维合体,提供高效便捷的一站式综合金融服务。该智能柜台既能支持公司业务、也能支持个人业务,既能支持现金存取业务、也能支持理财、转账、缴费等非现金业务,既能支持小额、也、具备20万大额现金的高速处理能力。

  特别值得一提的是,i-Counter智能柜台运用了大量的多媒体、生物认证等金融科技手段,打造了刷脸交互、指纹交互、视频交互等首屈一指的智能交互服务体验。

  除了浦发银行外,还有多家银行也在智能化金融服务领域不断尝试。今年4月,建设银行曾在上海率先推出“无人银行” 。

  在智能金融服务高歌猛进的同时,银行网点关闭、银行减员的新闻也层出不穷。数据显示,自2016年5月30日至2018年5月28日,我国银行物理网点共退出4591家,其中2016年1259家,2017年2540家,2018年至5月末792家,从2017年后半年开始银行退出网点数目同比增速平均是55%。

  算一笔简单的帐,浦发银行所推出的上述智能柜台i-Counter的成本仅为数万元,此后每年也仅需要投入有限的维保费用,而雇佣一个银行员工的花销远胜于此。银行会做出怎样的选择不言自明。

  对于客户而言,相较于传统的人工服务,i-Counter智能柜台可以带来更为高效的体验。通过对环节多、耗时长的业务流程进行归并整合,i-Counter智能柜台的服务效率可以大大提升。以开户、签约、存款三大常用耗时业务场景为例,i-Counter智能柜台都能在3分钟之内帮客户完成。

  据蓝鲸财经了解,智能柜台i-Counter目前尚无法完全取代传统柜面那10%的服务,比如存单业务、取外币等服务,并非在技术上不可实现,而更多是出于监管规定的考虑。

  考虑到智能柜台高效、便捷、以及低成本等种种优点,似乎智能柜台取代传统人工服务与物理网点只是一个时间问题。

  对此,薛建华认为,在金融科技的浪潮下,传统物理网点的减少与调整是必然的, 在此过程中,传统柜员的岗位也必然会减少。但是他对于新变化仍然持非常乐观的态度,他说,“人是有潜能可以激发的,在经过培训之后,传统柜面员工可以从原来操作性、事务性的岗位,转到管理性、销售性的岗位。这是员工职业技能和自身价值的一个提升?!?/P>

  关于银行网点,薛建华认为,未来银行的物理网点不会完全消失,但是在面积、选址、功能定位上会与现在的网点截然不同?!巴慊峒尤敫嗟纳缃辉??!彼硎?。

  “原来的银行网点可能都喜欢大开间、大面积的大堂,要表现出气派。但是未来的银行网点,作为一个新零售的体验点,更在乎的是位置,客户是否能够方便抵达;以及是否能够提供足够多的私密空间,可能面积不会很大,但是纵深很深,甚至开发出二楼的空间,让理财经理和客户可以在没有他人围观干扰的环境中进行私密的沟通?!彼?,“我们在有些网点甚至还部署了会议室和社交场所,客户可以租用这些会议室来举办活动,也可以举办一些小型的社区活动?!?/P>

  在薛建华看来,未来客户到银行网点可能会主要出于两类需求:一类是为符合监管要求,比如开户以及购买银行理财产品时需要进行面签;第二类,客户自发地需要有一种面对面的服务与沟通,比如向理财经理了解信息等。

责任编辑:陈爱

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